можно ли вернуть вещь без паспорта
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «можно ли вернуть вещь без паспорта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
Как при расчете по карте вернуть товар
Тезисно:Порядок возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи товара, оплаченного банковской картой. Порядок осуществления расчетов по банковским картам определен в ФЗ от 22.0503г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт и в Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт (утв.
ЦБ РФ 24.12.2004 № 266-П). Из п.2.3 Положения следует, что держатель банковской карты (как расчетной, так и кредитной) вправе использовать карту для оплаты товаров и услуг и (или) получения наличных денежных средств.
Что делать, когда незаконно требуют паспорт?
Если паспорт требуют, когда обязанность по его предъявлению не предусмотрена законом, и ввиду его непредоставления невозможно получить деньги назад, можно поступить несколькими способами:
- Предъявить другой документ, который удостоверяет личность (например, когда паспорт по каким-то причинам отсутствует у покупателя).
- Потребовать указать на закон, на основании которого действует продавец, требуя паспорт. Это может поставить продавца в тупик, и он перестанет выдвигать такие требования.
- Обратиться в Роспотребнадзор, или сообщить продавцу о намерении такого обращения. Это долгая процедура, которая займет от 30 дней, соответственно данный способ подойдет не всем.
- Обратиться в суд. Это еще более длительная процедура, соответственно лучше пытаться избежать ситуации, когда потребуется вмешательство государственного органа.
Действующее законодательство
Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности. В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.
Важным нюансом при оформлении является необходимость предъявления паспорта продавцу для получения средств. Поэтому возникшая ситуация имеет двоякое значение, и для получения затраченных денежных средств потребуется предоставить удостоверение личности.
Важно! Если оплата возвратного товара была осуществлена через платёжную карту, то перевод денежных средств должен быть осуществлён на счёт покупателя без предъявления бумаги, удостоверяющей личность.
Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены
Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т. ч.:
- указанием Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от 11.03.2014 № 3210-У (далее — указание № 3210-У);
- Методическими рекомендациями по учету…, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5 (далее — Рекомендации);
- постановлением Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от 18.08.1998 № 88 (далее — постановление № 88);
- указанием Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от 07.10.2013 № 3073-У;
- положением Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от 24.12.2004 № 266-П.
При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке:
- Приемка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя (п. 10.3 Рекомендаций). На полученный товар оформляется накладная в 2 экземплярах, 1 из которых остается у продавца, а 2-й передается покупателю. При предъявлении такой накладной покупателю возвращают деньги из кассы.
- Оформление расходного кассового ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением № 88.
- Выдача покупателю денег из кассы продавца. Согласно абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У кассир имеет право выдать деньги получателю только после идентификации личности последнего по предъявленному им паспорту или иному документу, удостоверяющему личность.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Можно ли вернуть товар без паспорта, если покупатель приобрел его по карте?
Возвратить товар без паспорта можно в случае, когда он был оплачен с помощью карты. Объясним, почему.
Возврат также осуществляется в безналичной форме, путем перечисления денег на карту покупателя. Когда обращение с заявлением о возврате средств подано в день, в который была осуществлена покупка, данная транзакция отменяется. Если покупатель обращается к продавцу в последующие приобретению товара дни, вопрос разрешается с учетом Правил, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104. Согласно данным Правилам, составляется акт о возврате суммы средств, а также делается отметка в журнале кассира-операциониста.
При составлении этих документов (формы по ОКУД 0330103 и 0310304) не требуется указания на личные данные покупателя, в том числе и данные его паспорта. Соответственно, ввиду отсутствия законодательных требований о предъявлении паспорта покупателем, требовать его продавец права не имеет.
Таким образом, когда товар приобретен по банковской карте, продавец не имеет права требовать у покупателя паспорт ни в день покупки вещи, ни в последующие дни, а возврат средств осуществляется на карту покупателя.
Возврат некачественного товара нужен ли паспорт при оплате банковской картой
Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.
Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять его на аналогичный, но исправный. В качестве доказательства совершенной сделки покупатель предъявляет чек о покупке.
Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде).
Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей. Это останавливает многих продавцов, тем более практика показывает, что штрафы выписываются регулярно. Обращение в магазин с требованием о возврате денег возможно в течение двух недель после покупки, вне зависимости от формы оплаты.
Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает.
Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту. Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила: Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления.
Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?
Для начала определимся с теми случаями, когда возврат возможен: Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги. Возврат денег при оплате банковской картой Вопрос по возврату товара.
Была куплена обувь, оплата произведена по банковской карте.
Осуществление процедуры во время работы кассы
Если паспорт нужен при возврате товара во время работы кассового аппарата, то такое требованием не является законным, так как в этом случае продавец может осуществить процедуру без внесения личных данных клиента.
Алгоритм процесса основывается на следующих действиях:
- оформление акта о приёме товара в специальной форме, установленной законодательными нормами (в документе указывается подробная информация о покупке, причина возврата и стоимость);
- внесение информации в журнал о порядке ведении кассовых операций с указанием возврата денег в строго указанной сумме. Заполнение ведётся в соответствии с методическими рекомендациями бухгалтерского учёта, основанными на законных положениях.
Удостоверение личности необходимо предоставить в обязательном порядке, если покупатель обратился в магазин после закрытия кассового аппарата, так как все операции считаются завершёнными, а процесс возврата требует предоставления документов подтверждающего характера.
Необходимость предъявления паспорта при сдаче товара любой категории зависит от условий осуществления процедуры. Законодательство предусматривает защиту прав потребителей и обязывает торговые учреждения в должном порядке вести финансовую и налоговую учёность.
Для получения денежных средств лучше всего иметь паспорт в наличии и заполнить все необходимые документы для осуществления процесса. Если же продавец продал товар без кассового аппарата, то данный вопрос можно согласовать по обоюдному согласию обеих сторон. При этом такая форма продажи не является законной и не имеет доказательств свершения покупки.
Дополнительная информация
Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т. ч.:
Мнение Роспотребнадзора
Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.
«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.
Разъяснения налоговиков
Нормативная коллизия подвигла налоговые органы дать некоторые разъяснения – Письмо УМНС по Москве от 15.06 2004 г. N 29-12/46909. Несмотря на то, что они были сформулированы в далеком 2004 году, и не напрямую касаются вопроса, нужен ли паспорт при возврате непонравившейся покупки, магазины руководствуются этим документом до сих пор.
Исходя из смысла данного письма, действует следующее правило: удостоверение личности можно не предъявлять, если возврат товара осуществляется в день его покупки – до окончания кассовой смены. В этом случае для его оформления используются документы, не требующие внесения паспортных данных:
- акт о возврате денег покупателя (форма КМ-3);
- журнал кассира-операциониста КМ-4, где делается соответствующая запись.
Продавцы при возврате товара требуют паспорт, если гражданин решил отказаться от него не в тот же день, а позже. Тогда сотрудникам магазина придется не только составить расходник, в котором будут указаны паспортные реквизиты покупателя, но и попросить его составить заявление на возврат денежных средств за товар. В нем он также должен указать идентифицирующие его сведения – ФИО и данные удостоверения личности.
При посещении ювелирного магазина стоит обратить внимания не цену покупки. Если приобретаются золотые украшения небольшой стоимости, то никаких требований нет, можно спокойно купить и не предъявлять никаких документов.
Однако если стоимость покупки составляет не менее 40 000 рублей при оплате наличными и 100 000 рублей при оплате банковской картой, то продавец обязан запросить паспорт, в ином случае может быть отказано в покупке.
Данное правило заработало в 2016 года на основании федерального закона от 30.12.2015 года №423-ФЗ. Этим законом были внесены изменения в ст. 7 федерального закона №115. Таким образом, это дополнительная мера легализации (отмывания) доходов. При этом ювелирные магазины могут предложить заполнить анкету, где помимо всего прочего может быть указана графа “Цель покупки”. Однако закон не обязывает ее заполнять. В случае сомнений можно просто пропустить пункт, либо указать как подарок (жене, родственнику и т.п.).
Напомню, что с декабря 2015 года действует правило, при котором в случае продажи или покупки валюты на сумму, эквивалентную 15 000 рублей и более, также необходимо показать паспорт.
Когда ждать возврата денег от продавца
Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить. Написать заявление и передать его продавцу. Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца.
Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак) и свои требования (возврат стоимости). Поставить дату и подпись.
Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом. Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.
В случае, если клиент расплачивался за вещь наличными, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту). Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.
Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата. Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования.
Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.
Порядок действия при возврате
Возврат продукции осуществляется в несколько этапов. Для начала покупатель должен определить для себя причины такого решения. Этот подход обусловлен тем, что наличие или отсутствие брака влияет на сроки и порядок. При имеющихся недостатках лучше всего провести независимую экспертизу и получить на руки заключение специалиста.
После этого нужно собрать все имеющиеся документы, которые касаются купли-продажи – гарантийный талон, договор, чек об оплате. Затем инициатор должен оформить заявление. Все собранные документы вместе с обращением должны быть направлены продавцу.
Для этого можно использовать следующие способы:
- Личное вручение. Такой вариант предусматривает самостоятельную передачу документов и товара. В этом случае человек самостоятельно приходит к продавцу. Это позволяет провести переговоры и решить проблему в кратчайшие сроки.
- Почтовая пересылка. Это способ избавляет покупателя от личного прихода. Но в таком случае нельзя будет провести переговоры сразу или устранить возможные неточности и ошибки. Также необходимо обеспечить сохранность товара в процессе транспортировки. Для этого потребуется приобрести специальную упаковку. Любое нарушение изделия может быть поводом для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.
- Передача через доверенное лицо. В этом случае законный представитель доставляет товар и документы продавцу. При этом он обязан представить не только доверенность, подтверждающую его полномочия, но и свой паспорт.
- Курьерская доставка. Она аналогична почтовой пересылке. Необходимо будет приобрести надежную упаковку. Курьер паспорта и доверенности при себе не имеет, поскольку оказывает только лишь услугу по доставке.
Любой из вариантов покупатель вправе выбирать по своему усмотрению, исходя из особенностей ситуации и возможностей.