В доме постоянно не работает лифт куда звонить

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В доме постоянно не работает лифт куда звонить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Лифтовое хозяйство — это зона ответственности управляющей компании. Она заключает договор со специальной организацией, обслуживающей лифты. Название организации можно узнать из информационного листка в кабине. Поэтому первый шаг при неисправности лифта — обращение в управляющую компанию. Лучше коллективное и письменное.

Признаки того, что лифт скоро выйдет из строя

Если у вас в подъезде периодически висит табличка “Лифт не работает!”, то все очевидно — не работает. А вот если он ездит, но при этом…

• двери кабины закрываются с ужасным хлопком (или наоборот, не вплотную), открываются не до конца;
• периодически застревает, останавливается выше или ниже нужного уровня так, что пол кабины не совпадает с полом этажа;
• едет рывками, кнопки не всегда срабатывают, появился подозрительный шум, чувствуется неприятная вибрация;
• связь с диспетчером не работает (вот так застрянешь — и не сможешь его вызвать, если телефона не окажется под рукой);

Как заменить старый лифт

Назначенный срок службы лифта — 25 лет. Дальше нужно проводить диагностику, чтобы понять, сколько еще он может проработать. Узнать, сколько лет лифту, можно на сайте реформы ЖКХ, в разделе мой дом. Также можно обратиться в управляющую организацию — там есть вся техническая документация на ваш МКД.

Поскольку общедомовым имуществом владеют все собственники помещений в МКД, чтобы установить новый лифт, нужно провести общее собрание собственников и принять соответствующее решение (нужно набрать не менее ⅔ голосов от общего количества голосов). При этом надо определить, кто и как будет проводить замену. Можно выбрать один из вариантов в соответствии со сложившейся ситуацией:

• Можно заменить лифт за счет собственников, но это малоприятный вариант. Конечно, такой путь может оказаться самым быстрым, но сумму собрать потребуется немалую.
• Если живете в новостройке и она еще на гарантии у застройщика, можно предъявить застройщику требование о замене некачественного лифтового оборудования.
• Если в доме скоро будет проводиться капитальный ремонт, можно направить в Фонд капитального ремонта решение о включении замены лифта в перечень необходимых работ. Нужно учитывать, что Фонд может не утвердить работы по замене, если сочтет их нецелесообразными.

Как быстро должны устранять неполадки в лифтах?

В соответствии с Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» неисправности должны устраняться в течение суток после поступления заявки от УК или жильцов. Если внутри лифта находятся люди, то чинить его следует «незамедлительно» – то есть так быстро, насколько это только возможно.

Если неисправность серьезная и устранить ее в течение указанного времени не получается, управляющая компания должна передать заявку на ремонт в лифтовую компанию, и лифт ставится в очередь на ремонт. Конкретные сроки в этом случае зависят от того, какова поломка, есть ли запасные детали и так далее. Однако примерное время, которое потребуется на ремонт, должно быть озвучено. Управляющая компания по поручению жильцов может направлять претензии в том случае, если эти сроки нарушаются.

Как меняют столичные лифты: нормативы

В 2018 году в городе не должно остаться морально и физически устаревшего лифтового оборудования, то есть лифтов старше 25 лет. В первую очередь заменят оборудование с распашными дверьми и лифты в каркасно-приставных шахтах.

Срок работы лифта составляет 25 лет, после чего проводится диагностика и принимается решение, заменять лифт или продлевать разрешение на его эксплуатацию. Расходы на замену оплачиваются Фондом капитального ремонта города Москвы.

С начала реализации региональной программы капитального ремонта в 2015 году до конца текущего года Фондом капитального ремонта города Москвы будет заменено более 11 тысяч лифтов. Всего же с 2011 года полностью заменено более 24 тысяч подъемников. Только в 2017 году заменят свыше пяти тысяч подъемников более чем в 1080 домах.

Новые лифты должны отвечать современным требованиям безопасности, комфорта и энергоэффективности.

Новые кабины, которые появляются в московских подъездах, должны быть антивандальными: покрытие панелей позволяет легко смывать рисунки. Кнопки в таких лифтах нельзя вырезать или поджечь, а лампочки невозможно выкрутить. Новые модели лифтов более удобны и для людей с ограниченными возможностями. Номера этажей на кнопках обозначены символами системы Брайля и имеется звуковое оповещение о прибытии на этаж.

Более детально продуманы и вопросы безопасности. Например, фотоэлемент, который обнаруживает посторонний предмет и не даёт лифту закрыться, теперь расположен по всей высоте дверей.

Сроки установки оборудования для каждого здания индивидуальны. Если в доме до 12 этажей, то на установку уйдёт порядка 45–55 календарных рабочих дней, для домов от 13 до 17 этажей этот срок составит 55-75 дней.

Что входит в неисправность

Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами. Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:

• кабина начинает движение вверх или вниз без команды;
• двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
• движение происходит в противоположную сторону;
• остановка происходит выше или ниже уровня пола;
• не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
• при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
• отсутствует, мигает освещение;
• ограждение кабины или шахты сломано.

Куда жаловаться на бездействие УК

Если ваша УК совсем не реагирует на заявки или кормит обещаниями, а по факту ничего не делает, нужно подавать жалобы в соответствующие инстанции. Чем больше жалоб будет направлено (лучше – коллективных), тем быстрее дело сдвинется с мертвой точки.

Государственная жилищная инспекция.

Этот государственный орган осуществляет надзор за работой управляющих организаций. Жалобу можно подать в электронном виде на сайте инспекции, если вы зарегистрированы в Госуслугах. Также можно направить ее почтой или принести лично. Приложите копии заявок, которые вы подавали в УК.

Ростехнадзор.

Требования к оформлению жалобы есть на сайте Ростехнадзора.

Прокуратура.

Подать обращение можно непосредственно на сайте прокуратуры вашего города и округа в интернет-приемной. Например, москвичи могут подать жалобу здесь.

• Районная администрация / управа района.

Досудебная претензия в адрес УК.

Претензию составьте в 2 экземплярах. В ней ссылайтесь на действующие законодательные нормы – 36 и 161 статьи ЖК РФ, а также постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491. На вашем экземпляре должен поставить подпись и дату представитель УК.

Если ничего не изменится, подавайте в суд.

Сроки устранения неполадок

Сколько в многоэтажном доме может не работать лифт? Если произошла внеплановая поломка, то неисправность должны устранить в течение ближайших суток.

К примеру, лифт сломался в 10 утра. Жильцы тут же звонят в управляющую организацию, оставляют заявку. С момента регистрации заявки у УК есть ровно сутки на устранение неисправности.

В идеале лучше общаться с УК письменно:

1. Следует написать обращение в УК в 2 экземплярах и лично прийти в организацию.
2. Оба экземпляра надо передать уполномоченному сотруднику.
3. На одной заявке он должен поставить дату и штамп о приемке с регистрационным номером.
4. Этот экземпляр предназначается заявителю, его забираете с собой.

С этого момента у управленцев есть сутки на проведение ремонтных работ. Сюда же входит вызов подрядчика и его выезд на место поломки.

Если по истечение 24 ч. лифт остается в неисправном состоянии, то это расценивается, как нарушение прав жильцов и несоблюдение закона (Постановление Госстроя №70).

Ремонт оплачивается УК, если характер работ находится в пределах стандартного техобслуживания. Если же потребуется проведение капремонта, то средства на работы будут взяты из капремонтного фонда в рамках утвержденной программы. В последнем случае ремонт оплачивается за счет жильцов, которые ежемесячно отчисляют средства коммунальщикам.

Как заменить лифт в доме?

Лифт может быть заменен несколькими способами:

1. Самостоятельно: финансовые затраты при самостоятельной замене подъемника оплачиваются собственниками квартир. Чтобы сократить расходы, можно прибегнуть к услугам монтажной компании, которая предоставит рассрочку до полугода. Поиском организации, занимающейся обслуживанием лифтов, занимается управляющая организация дома.
2. Участвовать в федеральной программе по капитальному ремонту: программа предлагает распределение затрат между владельцами квартир и государством. Для включения дома в программу нужно собрать документы и предоставить их комиссии. При рассмотрении обращения комиссией учитывается степень изношенности конструкции, срок эксплуатации, состояние всей постройки и сумма, которую жильцы способны внести при замене.

Что делать, если обслуживающая компания бездействует

На практике, не редкими бывают ситуации, когда управляющие компании просто бездействуют по отношению к поступающим жалобам от жильцов многоквартирных домов. В такой ситуации необходимо знать, что делать и куда подавать жалобу.

Алгоритм действий достаточно простой:

• подготавливается грамотная жалоба, где излагается суть произошедшего, требования, ссылки на нормы права и пр.;
• документы отправляются в УК;
• если с должностными лицами УК ведутся переговоры, необходимо вести их запись на диктофон (это послужит доказательством, если спор перейдет на рассмотрение в суд);
• если обращение с жалобой в компанию не принесло результатов, следует отправить документы городскую жилищную инспекцию, в ее обязанности входит контроль над соблюдением норм права в сфере ЖКХ.

В каждом регионе имеется представительно жилищной инспекции. Это очень удобно и позволяет обращаться за помощью всем гражданам.

Порядок обращения в Жилищную инспекцию

Варианты подачи жалобы в инспекцию:

• при личном посещении;
• отправив бумаги по почте;
• воспользовавшись официальным сайтов.

Так как каждый регион имеется собственное представительство инспекции, вариант подачи электронной жалобы необходимо рассматривать на конкретном сайте ведомства. Для примера подачи обращения, можно взять сайт Жилищной инспекции г. Москвы:

• находясь на странице сайте нажать в левом нижнем углу раздел «Электронная приемная»;
• в представленную к заполнению форме ввести требуемую достоверную информацию;

• при необходимости, в конце анкеты можно прикрепить документы, имеющие отношение к сути обращения;
• ввести проверочный код, поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и нажать «Предварительный просмотр»;
• если вся информация проверена, электронную жалобу можно отправлять.

Чтобы жалоба точно была рассмотрена, следует внимательно изучить правила заполнения формы, сроки и способы получения ответов. Раздел размещен над анкетой, нажав на выделенные слова синим цветом, пользователю откроется вся требуемая информация.

Согласно ФЗ № 59, ст. 12, от 02.05.2006 г, на рассмотрение обращений отводится срок в 30 дней.

Если не работает лифт, то понятно, куда обращаться в первую очередь: в компанию, которая занимается обслуживанием общедомового имущества. Обычно контактные телефоны указаны на информационном стенде при входе в подъезд, на первом этаже или у самого лифта.

На заметку! Если вы не знаете, кто обслуживает ваш дом, звоните в Городскую Жилинспекцию. Там обязаны предоставить необходимую информацию.

Вы можете либо позвонить, либо прийти в рабочее время в офис УК и оставить заявление.

По правилам каждое обращение по телефону диспетчер обязан регистрировать, поэтому после сообщения обязательно спросите, какой номер присвоен вашей заявке и уточните фамилию диспетчера. Так в случае судебного разбирательства у вас будут доказательства подачи жалобы.

Но лучше все-таки лучше посетить УК лично и оставить письменную заявку в двух экземплярах. Обе бумаги также должны быть зарегистрированы печатью и подписью принявшего документы лица. Убедитесь, что заявке присвоен номер, и она внесена в регистрационный журнал. Один экземпляр остается у УК, другой – у вас.

Ответственность за состояние общедомового имущества, согласно части 1 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации, несет управляющая компания, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников (для простоты восприятия далее будет упоминаться только УК). Соответствующая норма закреплена законодательно постановлением правительства от 13.08.2006 № 491. Следовательно, если сломался лифт, необходимо обратится в управляющую компанию (подробнее здесь).

Определиться куда звонить поможет информационный лист расположенный в кабине подъемника с названием организации, контактным номером телефона. Поступившее заявление, работник диспетчерского пункта обязан зарегистрировать, поэтому стоит поинтересоваться номером присвоенным заявке, узнать фамилию диспетчера. Полученная информация необходима, если потребуется доказать факт подачи жалобы.

Если истек срок службы лифта

По общедоступной информации, около 25% находящихся в эксплуатации лифтов — исчерпали ресурс. Помимо малозначительных неудобств:

• неполное раскрытие дверей;
• постороннего шума при движении кабины;
• рывков и задержек при подъеме или спуске;
• остановке кабины выше или ниже уровня лестничной площадки;
• отсутствия освещения;
• западания кнопок управления

Истекший срок эксплуатации грозит гораздо более тяжелыми последствиями – падением кабины или возгоранием изношенного электрооборудования.

В этом случае собственники общего имущества МКД вправе требовать замены кабины и всего подъемного механизма. Добиться этого не просто.

Существует два пути:

• включение дома в программу муниципального финансирования;
• замена лифта за счет собственников МКД.

Второй вариант проблематичен ввиду высокой стоимости подъездного лифта (в среднем – 1,5 миллиона рублей). Чтобы собрать средства на новый лифт необходимо будет провести общее собрание собственников, принять решение большинством голосов, определить размер взноса. На этом этапе возникают проблемы: На общедомовые нужды каждый собственник обязан вносить средства, пропорциональные его доле в составе имущества. Она определяется в зависимости от площади помещения, которым владеет жилец.

Большая часть первых этажей МКД принадлежит коммерческим предприятиям (магазины и офисы). Их владельцы являются, как правило, самыми крупными собственниками, обладающими решающим числом голосов. В силу того, что лифтом они не пользуются, у них отсутствует заинтересованность во внесении средств. Они блокируют принятие решения и деньги не сдают.

Если управляющая организация не реагирует

В жалобе нужно указать сроки, в течение которых лифт не работает, написать, сколько раз подавались заявки от жильцов. Также рекомендуется отметить, что при дальнейшем бездействии управленцев жильцы намерены обращаться в госструктуры вышестоящего значения.

Составлять жалобу следует грамотно, в официальном тоне. В подобных документах недопустима излишняя эмоциональная окраска либо оскорбительные выражения.

Если после направления жалобы управляющая организация продолжает бездействовать, можно обратиться в другие инстанции:

• Государственная жил инспекция, которая контролирует работу всех ЖКХ структур;
• сайт Росжкх – сервис, с помощью которого можно направить жалобу в вышестоящие инстанции;
• Роспотребнадзор – официальная госструктура, контролирующая исполнение обязательств по договорам и защищающая потребительские права;
• сайт Сердитый гражданин – ресурс, где обрабатываются жалобы и решаются проблемы россиян с целью улучшения их качества жизни, а также для ускоренного взаимодействия граждан с госструктурами;
• Ростехнадзор – госструктура, контролирующая работу организаций, обслуживающих и эксплуатирующих лифты и прочие подъемные механизмы;
• прокуратура – сюда стоит обращаться в крайнем случае, когда не помогла жил инспекция, Роспотребнадзор и Ростехнадзор.

Обращения имеют стандартный характер. К ним можно приложить квитанции за техобслуживание, переписку с управленцами и пр.

Похожие записи:

• Какие выплаты на детей положены к Новому 2023 году
• Как ИП будет платить взносы за себя в 2023 году. Сумма платежей, сроки уплаты
• Могут ли приставы арестовать долю в квартире